Pokalbis, kuris gali pakeisti darbo santykius

Veiklos aptarimo ir vertinimo pokalbio tikroji vertė

Veiklos aptarimo ir vertinimo pokalbis (VAVP) daugeliui darbuotojų asocijuojasi su nerimu, o vadovams – su sudėtinga pareiga. Vieni jo laukia su baime, kiti – su nekantrumu, tačiau retas jį suvokia kaip realią galimybę keisti darbo santykius į gerąją pusę.

Tinkamai organizuotas pokalbis nėra formalus „atsiskaitymas“, o prasmingas dialogas, kuris leidžia abiems pusėms geriau suprasti vieni kitus, susitarti dėl ateities ir sustiprinti pasitikėjimą.

Kas yra VAVP?

Veiklos aptarimo ir vertinimo pokalbis – tai struktūruotas, iš anksto suplanuotas vadovo ir darbuotojo susitikimas, skirtas aptarti pasiektus rezultatus, įvertinti darbo procesą, išryškinti stiprybes, aptarti sunkumus bei susitarti dėl tolesnių tikslų ir vystymosi krypčių. Tai ne vien formalus įvertinimas, o abipusis dialogas, kuriame vadovas suteikia grįžtamąjį ryšį, darbuotojas dalijasi mintimis, kartu ieškomi sprendimai. Iš esmės VAVP yra viena iš nedaugelio progų sustoti kasdienio darbo sraute ir sąmoningai pakalbėti apie tai, kaip dirbame ir kaip norime dirbti toliau.

Kodėl jis svarbus?

Organizacijose darbuotojai dažnai deda pastangas, bet nežino, kaip jų darbas vertinamas, o vadovai pastebi, įvardina klaidas, bet rečiau giria gerus rezultatus. VAVP išsiaiškina abiejų pusių lūkesčius, sumažina nesusipratimus, užkerta kelią nepasitenkinimui ir stiprina motyvaciją. Darbuotojui tai galimybė būti išgirstam, o vadovui – parodyti susidomėjimą ne tik rezultatais, bet ir žmogumi.

Nauda visoms pusėms

Organizacijai kokybiški VAVP padeda greičiau pastebėti problemas, efektyviau paskirstyti atsakomybes, panaudoti stiprybes, mažinti kaitą ir kurti pasitikėjimo kultūrą. Darbuotojui jie suteikia grįžtamąjį ryšį, galimybę išsakyti poreikius, kryptį augimui, saugumo jausmą ir didesnį įsitraukimą – žinant savo poziciją, lengviau planuoti ateitį. Vadovui tai leidžia pažinti komandą, spręsti konfliktus laiku, ugdyti talentus, stiprinti autoritetą ir kurti brandžius santykius.

Kada darbo vertinimo pokalbis žalingas?

Netinkamai organizuotas VAVP gali sukelti daugiau žalos nei naudos, jei vyksta formaliai „dėl varnelės“, be pasiruošimo, dominuojant kritikai be galimybės pasisakyti darbuotojui, ar be aiškių tolesnių žingsnių. Tokiu atveju darbuotojas jaučiasi nuvertintas, nesaugus ir nesuprastas, kas ilgainiui veda į demotyvaciją, pasitikėjimo praradimą ir norą keisti darbą.

Pasiruošimas pokalbiui

Vadovui pasiruošimas prasideda nuo faktų rinkimo, konkrečių pavyzdžių, pokalbio tikslų įsivardijimo ir nusiteikimo dialogui, o ne kritikos kupinam monologui. Darbuotojui svarbi savirefleksija: ką padarė gerai, kur kyla sunkumų, ko nori išmokti ir ko tikisi ateityje. Šis pokalbis neturėtų tapti gynybine pozicija, atvirkščiai -  tai turėtų būti aktyvus dalyvavimas savo profesiniame kelyje. Tad pokalbio metu svarbu abiems pusėms: ne ieškoti kaltų, o ieškoti sprendimų.

Elgesys VAVP pokalbio metu

Vadovas turėtų kalbėti apie elgesį, o ne asmenybę, remtis faktais, duoti erdvės darbuotojui, pripažinti pasiekimus ir formuluoti aiškius lūkesčius. Darbuotojas turėtų klausytis, reflektuoti, užduoti klausimus, nepriimti visko asmeniškai, kalbėti apie sunkumus ir siūlyti sprendimus. Pokalbis tampa vertingas tada, kai abi pusės išeina su aiškesniu supratimu nei atėjo.

Veiksmai po pokalbio 

Po susitikimo būtina fiksuoti susitarimus, stebėti tikslų įgyvendinimą, periodiškai apsikeisti grįžtamuoju ryšiu ir palaikyti. Jei niekas nesikeičia, -pokalbis praranda prasmę.

Papildomi aspektai

VAVP neturėtų būti vienkartinis: reikalingi reguliarūs „pasitikrinimai“, trumpi aptarimai ir nuolatinis dialogas. Taip pat, verta pabrėžti, kad emocijos, kurios gali kilti pokalbio metu, pavyzdžiui, nerimas, nusivylimas ar džiaugsmas yra visiškai natūralios reakcijos. Brandžioje organizacijoje emocijos ne ignoruojamos, o priimamos, nes tai - vertinga žinutė apie procesus, kurie vyksta bei kaip mums sekasi susikalbėti.

Apibendrinimas

Veiklos aptarimo ir vertinimo pokalbis – tai santykio kūrimo įrankis, augimo galimybė, pasitikėjimo stiprinimas ir aiškumo šaltinis. Jo tikroji vertė atsiskleidžia ne formoje, o požiūryje: ar matome jame žmogų. Tinkamai vykdomas pokalbis gali tapti vienu svarbiausių organizacijos augimo variklių.