Paslaugos aprašas

Gebėjimas tinkamai valdyti bendravimą su įvairiais, kartais sudėtingais, asmenimis, spręsti kylančius konfliktus, kurti neproduktyvių konfliktų prevenciją ir konstruktyvių diskusijų bei pagarbių atsakymų kultūrą, - pozityviai įtakoja darbuotojų ir klientų pasitenkinimą, aptarnavimo kokybę, įsitraukimą į veiklas, kūrybiškumą, orientaciją į sprendimų paiešką bei mažina streso lygį. Konfliktų ir stresinių situacijų vengimas, negebėjimas jų tinkamai spręsti, nemokėjimas pagrįstai, pagarbiai bei maloniai komunikuoti su klientais, lemia organizacijos materialinius ir psichologinius nuostolius. Kokių žinių bei įgūdžių reikia norint tinkamai bendrauti tiek raštu, tiek telefonu su įvairiais, kartais sudėtingais, asmenimis ir spręsti kylančius konfliktus? Kaip bendrauti, atsakyti taip, kad kreipęsis žmogus pasijaustų išgirstas, net jei gavo neigiamą atsakymą? Seminaro „Konfliktų valdymas“ temos: 1. Žmonių lūkesčiai kreipiantis į jūsų įstaigą. Kaip į juos atliepti mažinant konflikto tikimybę? 2. Konflikto anatomija: elementai, priežastys, raida. 3. Konfliktų sprendimo strategijos. 4. Nepasiduoti konflikto provokacijai. 5. Ko reikia kokybiškam susikalbėjimui su klientais? 6. Atsakymų klientams raštu subtilybės: teisingai, korektiškai ir žmogiškai. 7. Bendravimo telefonu ypatumai. 8. Dažniausiai pasitaikantys sudėtingų asmenybių tipai ir kaip su jais konstruktyviai bendrauti. 9. Asmeninio požiūrio ir savo emocijų suvokimo svarba konflikto prevencijai ir sprendimui. 10. Streso įveikimo technikos konflikto metu ir po jo.