Paslaugos aprašas

Profesionalus ir efektyvus bendravimas su klientais yra ypatingai svarbi organizacijos sėkmės dalis. Bendravimas veikia žmogiškus ryšius įmonės viduje ir su klientais. Efektyvus bendravimas padidina darbuotojų įsitraukimą, atsakomybės jausmą, savigarbą ir bendrą komandos efektyvumą. Tuo tarpu jei darbuotojams nepavyksta efektyviai bendrauti tiek tarpusavyje, tiek su klientais, to rezultatai kenkia verslui. „Gartner“ tyrimai rodo, kad 70% verslo problemų kyla dėl prastos komunikacijos. Būtent todėl ši mokymų programa skirta bendravimo su klientais įgūdžių lavinimui, auginant įmonės darbuotojų klientų aptarnavimo kultūrą ir klientų pasitikėjimą specialistais bei įmone. Seminaro temos: 1. Pozityvaus, konstruktyvaus bendravimo su klientais svarba įmonės įvaizdžiui ir sėkmei. 2. Pagal ką klientai susidaro nuomonę apie įmonę? * Praktinė užduotis: Jūsų asmeninė patirtis. 3. Ko klientai tikisi? Kaip suvaldyti lūkesčius? * Praktinė užduotis: Pagrindiniai jūsų klientų lūkesčiai. 4. Neefektyvaus bendravimo su klientais kaina. 5. Kiekvieno darbuotojo įtaka efektyviam klientų aptarnavimui, jų pozityviai patirčiai bei pasitenkinimui. * Praktinė užduotis: Mūsų pasirinkimai. 6. Pozityvaus, įtraukiančio ir profesionalaus bendravimo su klientais principai. * Praktinė užduotis: Jau darau ir galiu padaryti geriau. 7. Atsakomybė už susikalbėjimą. 8. Konfliktinių situacijų įveikimas ir valdymas. 9. Kaip elgtis ir dirbti su „sudėtingais“ klientais išlaikant konstruktyvų pozityvumą bei įtraukiant klientą į sprendimų paiešką. 10. Efektyvaus klausymo ir reagavimo įgūdžiai. 11. Asmeninio požiūrio, savo emocijų suvokimo svarba darbui su klientais ir efektyviam bendravimui. * Praktinė užduotis: Asmeninis veiksmų planas kuriant pozityvią ir įtraukiančią atmosferą dirbant su klientais.

Kontakto duomenys